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豐富應用場(chǎng)景,改善消費體驗,新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現

生活服務(wù)業(yè)加快數字化轉型

本報記者 王 珂
2024年04月12日16:40 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-《人民日報海外版》
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河北雄安新區容東片區南文營(yíng)社區居民在社區便民服務(wù)站用自助終端辦理業(yè)務(wù)。
新華社記者 朱旭東攝

生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著(zhù)高質(zhì)量發(fā)展加快推進(jìn),生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重不斷提升。國家統計局數據顯示,2023年,服務(wù)業(yè)增加值占到國內生產(chǎn)總值的比重為54.6%,對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率超過(guò)60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長(cháng)14.4%,占人均消費支出比重達45.2%,比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)。

當前,生活服務(wù)業(yè)有哪些新趨勢、新亮點(diǎn),如何推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì),更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要,記者就此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

豐富應用場(chǎng)景,優(yōu)化消費體驗

“裝修服務(wù)全程可視,方便又放心?!北本┦谐?yáng)區某小區居民張峰說(shuō),前不久裝修新房,由于工作較忙,沒(méi)時(shí)間到現場(chǎng)盯進(jìn)度。經(jīng)過(guò)比較,他選擇被窩整裝提供的數字化家裝服務(wù)。裝修期間,他通過(guò)手機連接施工現場(chǎng)的攝像頭,可實(shí)時(shí)查看裝修現場(chǎng),隨時(shí)掌握裝修進(jìn)度。最終房子裝修工期比預期提前5天。

“用手機掃碼就能點(diǎn)餐,價(jià)格、分量等信息一應俱全,還能線(xiàn)上結賬?!痹谒拇ǔ啥际械囊患一疱伒陜?,使用支付寶小程序掃碼點(diǎn)餐的顧客李莉說(shuō)。點(diǎn)餐結束后,訂單在餐廳數字化管理系統開(kāi)始流轉。不一會(huì ),菜品就全部上桌了。餐廳負責人宋琪說(shuō),前廳和后廚的聯(lián)動(dòng)對于餐廳運營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要。以前服務(wù)員按照顧客要求手寫(xiě)記錄,前廳和后廚對接過(guò)程中容易出錯,影響消費者的用餐體驗?,F在顧客自行點(diǎn)餐,信息自動(dòng)傳送到后廚,整個(gè)流程實(shí)現數字化,方便又準確。

近年來(lái),隨著(zhù)以大數據、云計算、區塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應用,生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級趨勢明顯,新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現,為消費者帶來(lái)新體驗,也為行業(yè)提質(zhì)擴容注入新動(dòng)力。

美團發(fā)布的數據顯示,居民生活服務(wù)消費頻次逐年上升。2023年,家政、洗滌、維修等生活服務(wù)交易額同比增長(cháng)100%,20—35歲的消費者占比超過(guò)七成,三線(xiàn)及以下城市增長(cháng)較快。以整理收納、開(kāi)荒保潔等為代表的細分新服務(wù)涌現,成為生活服務(wù)市場(chǎng)新增長(cháng)點(diǎn)。包括以舊換新在內的家電維修等服務(wù)熱度上漲,截至3月12日,美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數量同比增長(cháng)300%,團購銷(xiāo)量增長(cháng)150%。

中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數字中國建設整體布局規劃》明確提出,“普及數字生活智能化,打造智慧便民生活圈、新型數字消費業(yè)態(tài)、面向未來(lái)的智能化沉浸式服務(wù)體驗”。去年12月,商務(wù)部等12部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數字化賦能的指導意見(jiàn)》,圍繞豐富應用場(chǎng)景、補齊發(fā)展短板等5個(gè)方面提出19項具體任務(wù)舉措,指導推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級,實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

“數字化是生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)的一個(gè)重要方向和有效路徑?!鄙虅?wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認為,加快推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數字化,豐富生活服務(wù)數字化的應用場(chǎng)景,可以有效改善消費體驗。要繼續支持在商貿服務(wù)、交通運輸、文旅、教育、醫療健康等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域加強數字化賦能,豐富數字化應用場(chǎng)景,讓人民群眾能更多享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

提升服務(wù)效率,增加有效供給

“商品只要放進(jìn)購物車(chē),就能隨時(shí)通過(guò)手機結賬,還能自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券?!苯?,在浙江杭州市西湖區的一家聯(lián)華超市,前來(lái)購物的消費者郭麗華把商品放到購物車(chē)上安裝的攝像頭前掃一掃,就能看到所有商品價(jià)格,然后自助結賬。如果選擇的商品有優(yōu)惠,超市會(huì )通過(guò)支付寶小程序推送優(yōu)惠券,并在結賬時(shí)自動(dòng)抵扣。這款智能購物車(chē)給消費者帶來(lái)邊購物、邊領(lǐng)券、邊結算的便利購物體驗,也助力商家降本增效。據測算,使用智能購物車(chē)后,超市客單價(jià)平均提升了20%左右。

中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員李勇堅認為,我國生活服務(wù)消費需求不斷增長(cháng),但有效供給相對不足,服務(wù)效率和水平還有待提升。加快擁抱數字化,可以提升服務(wù)效率,增加有效供給,加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型,要積極支持新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。通過(guò)建設生活服務(wù)數字化賦能中心、培育生活服務(wù)數字化平臺,為傳統生活服務(wù)企業(yè)轉型升級提供數字化場(chǎng)景支持。也要通過(guò)加強數字化技術(shù)運用,支持技術(shù)創(chuàng )新,發(fā)掘數字化發(fā)展潛力。

社區是生活服務(wù)業(yè)的主要場(chǎng)所。洪勇說(shuō),要打造數字生活服務(wù)社區和街區,完善一刻鐘便民生活圈服務(wù)功能,優(yōu)化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務(wù)能力,加強智能充電樁、物流車(chē)、智能取餐柜、智能快件(信包)箱、自動(dòng)生鮮售貨終端等智能設備推廣運用,為社區居民提供更加安全、舒適、便利的數字化智慧化生活環(huán)境。

“褲腳開(kāi)線(xiàn)了,不出小區就能輕松解決?!痹诤祥L(cháng)沙市梅溪湖某小區的天鵝到家社區管家店,居民蔡佳感受到社區生活服務(wù)的便利。這個(gè)嵌入社區里的小店,在為居民提供做飯鐘點(diǎn)工、各類(lèi)保潔、保姆、育兒嫂、養老護工等傳統家政服務(wù)的基礎上,增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務(wù)?!拔覀儼l(fā)揮多年積累的系統數字化、服務(wù)標準化、全鏈保障體系優(yōu)勢,增加高品質(zhì)社區家政服務(wù)供給,為居民提供一站式家庭服務(wù)解決方案?!碧禊Z到家相關(guān)負責人肖典訓說(shuō)。

加快補齊短板,夯實(shí)發(fā)展基礎

“以前叫車(chē)要走到小區門(mén)口,現在方便多了?!鄙虾J袟钇謪^69歲的高校退休教師林樹(shù)海說(shuō),老伴需要經(jīng)常到醫院檢查身體,但行動(dòng)不便,每次往返都是難題?,F在,林樹(shù)海通過(guò)“滴滴老年版”小程序,可以實(shí)現一鍵叫車(chē),無(wú)需再輸入終點(diǎn),就能輕松打車(chē)。行程結束,再根據實(shí)際行駛里程選擇線(xiàn)上或者線(xiàn)下付費。

據介紹,截至2023年9月30日,滴滴助老打車(chē)服務(wù)已經(jīng)覆蓋355座城市,為385萬(wàn)老年人提供超1億人次打車(chē)服務(wù),累計服務(wù)里程約8億公里。

專(zhuān)家表示,要完善數字化適老助殘應用和服務(wù),推動(dòng)手機、智能電視、智能康復輔助器具等適老化改造和信息無(wú)障礙建設,開(kāi)發(fā)適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chǎn)品等。

李勇堅說(shuō),生活服務(wù)業(yè)數字化取得明顯成效,但仍要面對行業(yè)間、地區間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數字化發(fā)展水平不均衡的問(wèn)題。對此,相關(guān)企業(yè)要發(fā)揮帶頭作用,助力更多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)加快數字化轉型。

專(zhuān)家建議,著(zhù)力補齊短板方面,要聚焦生活服務(wù)業(yè)數字化基礎設施建設不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺、數字化人才不足、數據安全有待加強等問(wèn)題,加強生活服務(wù)數字化基礎設施建設、完善數字化適老助殘應用和服務(wù),培養數字化專(zhuān)業(yè)人才,增強數據安全保護與融合應用能力等,進(jìn)一步夯實(shí)生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展基礎。

洪勇認為,隨著(zhù)生活服務(wù)數字化不斷推進(jìn),未來(lái)應用場(chǎng)景有望進(jìn)一步豐富。比如在交通運輸領(lǐng)域,加快建設智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航;在文旅領(lǐng)域,發(fā)展虛擬展示、智慧導覽、線(xiàn)上演播等新業(yè)態(tài)新模式;在教育領(lǐng)域,構建線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合新模式;在醫療健康領(lǐng)域,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫院、遠程醫療、在線(xiàn)健康咨詢(xún)等服務(wù)。

商務(wù)部服務(wù)貿易和商貿服務(wù)業(yè)司相關(guān)負責人表示,將會(huì )同各部門(mén)各地方抓好政策落地,推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級,發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費、惠民生、穩就業(yè)方面的重要作用,更好服務(wù)構建新發(fā)展格局。

(責編:宋燁文、劉師豪)

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